Deskripsi Pekerjaan
Kami mencoki profesional layanan pelanggan berbakat untuk bergabung dengan tim kami di InnovateHub Indonesia! Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, mengubah setiap interaksi menjadi kesempatan untuk membangun loyalitas pelanggan. Dengan budaya kerja kolaboratif dan fasilitas modern, kami menjamin lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan karir Anda.
Posisi ini menawarkan peluang untuk mengembangkan keterampilan komunikasi, pemecahan masalah, dan manajemen konflik tingkat tinggi. Bergabunglah dengan kami dalam misi kami untuk merevolusi standar layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Mengelola interaksi pelanggan melalui berbagai channel (telepon, email, live chat, media sosial)
- Menyelesaikan masalah kompleks dengan solusi kreatif dan efektif
- Mencatat dan memelihara data pelanggan di sistem CRM dengan akurat
- Identifikasi tren masalah pelanggan untuk meningkatkan layanan
- Bekerja sama dengan tim produk untuk memberikan feedback konstruktif
- Mengembangkan strategi retensi pelanggan berdasarkan analisis data
- Melatih dan membimbing anggota tim junior
Kualifikasi
- S1 dari jurusan Psikologi, Komunikasi, atau Manajemen
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi layanan pelanggan senior
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam sistem CRM (Salesforce, Zendesk, atau setara)
- Memahami dasar-dasar manajemen konflik dan negosiasi
- Kemampuan analitik data dasar dan interpretasi tren
- Certifikasi layanan pelanggan (diutamakan)