Deskripsi Pekerjaan
Hai, Pahlawan Layanan Pelanggan! Bergabunglah dengan tim kami di Nusantara Digital Solutions di mana setiap interaksi pelanggan adalah kesempatan untuk menciptakan keajaiban. Kami mencari individu berbakat yang tidak hanya memecahkan masalah, tetapi juga membangun pengalaman pelanggan yang tak terlupakan. Dengan budaya kolaboratif dan teknologi terdepan, Anda akan menjadi jantung komunikasi kami, memastikan setiap pelanggan merasa dihargai dan dipahami.
Kenapa Bergabung dengan Kami? Selain gaji kompetitif, Anda akan mendapatkan pelatihan berkala, program kesehatan premium, dan jalur karir yang jelas di perusahaan teknologi terdepan Indonesia. Bergabunglah dengan kami untuk menjadi bagian dari revolusi layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui saluran telepon, email, dan live chat dengan efisiensi dan empati
- Mencatat dan memproses keluhan pelanggan dengan sistem CRM kami untuk memastikan resolusi tepat waktu
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan menyampaikan solusi produk yang relevan
- Bekerja sama dengan tim Teknis untuk memecahkan masalah kompleks yang memerlukan eskalasi
- Menganalisis data interaksi pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan meningkatkan layanan
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala untuk tetap update
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dari jurusan apa pun dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian teknis dalam memanipulasi sistem CRM dan alat komunikasi digital
- Problem-solving yang kuat dengan kemampuan menyelesaikan masalah di bawah tekanan
- Kemampuan berbahasa Inggris aktif (lisan/tulis) adalah nilai tambah
- Kepribadian ramah, sabar, dan memiliki etika kerja yang tinggi