Deskripsi Pekerjaan
Jadilah Jantung Layanan Pelanggan Kami! Nexus Solutions Indonesia mencari Customer Service Excellence Specialist yang berbakat untuk menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa. Bergabunglah dengan tim kami di Jakarta dan jadi bagian dari revolusi layanan di industri teknologi terdepan.
Anda akan mendapatkan:
- Lingkungan kerja dinamis dengan peluang karir yang jelas
- Training berkala untuk pengembangan keterampilan
- Kesehatan komprehensif dan tunjangan kesejahteraan
- Kultur kerja yang menghargai inovasi dan kolaborasi
Tanggung Jawab
- Mengelola interaksi pelanggan multi-channel (telepon, email, live chat) dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan solusi kreatif
- Memonitor dan melaporkan tren layanan pelanggan untuk perbaian proaktif
- Bekerja sama dengan tim produk untuk meningkatkan pengalaman pengguna
- Mencapai target KPI: CSAT >90%, First Contact Resolution >85%
- Dokumentasi interaksi pelanggan dengan standar operasional tertinggi
- Mengidentifikasi peluang upselling/cross-selling yang etis
Kualifikasi
- Lulusan D3/S1 dari semua jurusan dengan IPK min. 3.00
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi customer service (preferabel B2B/SaaS)
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah di bawah tekanan
- Menguasai CRM (Salesforce/HubSpot) dan tools komunikasi digital
- Memiliki sertifikasi layanan pelanggan (diprioritaskan)
- Kemampuan berbahasa Inggris aktif (min. TOEIC 500)
- Memiliki jiwa kepemimpinan dan kemampuan mentoring