Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Nexus Connect Indonesia sebagai Customer Service Excellence Specialist! Kami mencari profesional berbakat yang bersemangat untuk menjadi wajah perusahaan kami. Anda akan memainkan peran krusial dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa, membangun loyalitas jangka panjang, dan mendorong pertumbuhan bisnis melalui layanan yang luar biasa. Dapatkan peluang untuk berkembang dalam lingkungan dinamis dengan insentif kompetitif dan budaya kerja yang mendukung.
Tanggung Jawab
- Menangani interaksi pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat) dengan responsivitas tinggi
- Menganalisis dan menyelesaikan keluhan pelanggan secara efektif dengan solusi kreatif
- Mencatat dan memelihara catatan interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Mengidentifikasi tren umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan produk
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan konsistensi layanan
- Mencapai target KPI seperti CSAT, FCR, dan AHT
- Mengembangkan solusi proaktif untuk mengurangi volume masalah berulang
Kualifikasi
- Lulusan minimal D3/S1 dari segala jurusan (IPK min. 3.0)
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi layanan pelanggan atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam penggunaan sistem CRM (Salesforce, Zendesk, dll)
- Kemampuan analitis untuk memecahkan masalah kompleks
- Kemampuan multitasking di bawah tekanan dengan profesionalisme tinggi
- Kemampuan berbahasa Inggris (lisan/tulis) adalah nilai tambah