Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim pemenang penghargaan kami di Nexus Global Indonesia! Kami mencari Customer Service Specialist berbakat untuk mendukung pertumbuhan bisnis kami di Asia Pasifik. Dalam peran ini, Anda akan menjadi wajah kami bagi pelanggan, mengubah setiap interaksi menjadi peluang untuk membangun loyalitas dan kepuasan. Anda akan berkolaborasi dengan tim lintas-fungsional untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan dan mengidentifikasi tren di pasar Indonesia.
Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang karir yang jelas, pelatihan berkala dari para ahli industri, dan paket kompensasi yang kompetitif. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme dan efisiensi
- Menyelesaikan masalah pelanggan secara proaktif dan mengidentifikasi akar penyebab masalah
- Mencatat dan memperbarui interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Bekerja sama dengan tim produk untuk menyampaikan umpan balik pelanggan yang berharga
- Mencapai dan melampaui target KPI seperti CSAT, FCR, dan handle time
- Mengelola keluhan tingkat tinggi dengan empati dan solusi yang memuaskan
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan mandiri dan sesi mentoring
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dalam bidang Bisnis, Komunikasi, atau terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Kemampuan mengoperasikan CRM (Salesforce, Zendesk) dan sistem tiket
- Kepekaan emosional dan kemampuan menyelesaikan konflik dengan efektif
- Keahlian dalam multitasking dan manajemen waktu di lingkungan yang cepat
- Pengetahuan tentang budaya bisnis lokal Indonesia dan tren pasar
- Sertifikasi layanan pelanggan adalah nilai tambah