Deskripsi Pekerjaan
Kami menc Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk memimpin transformasi pengalaman pelanggan di NexusConnect Indonesia. Bergabunglah dengan tim kami untuk menjadi wajah inovasi kami, mengelola interaksi klien dengan profesionalisme tinggi dan solusi kreatif yang meningkatkan kepuasan pelanggan hingga 95%. Anda akan beroperasi di lingkungan kerja modern dengan akses pelatihan teknologi terkini dan sistem CRM canggik.
Kami menawarkan paket kompensasi kompetitif, insentif kinerja bulanan, program pengembangan karir yang agresif, dan budaya kerja yang merayakan keberhasilan tim. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani 50+ interaksi pelanggan harian melalui telepon, email, dan chat dengan tingkat kepuasan >90%
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling selama interaksi pelanggan
- Mencatat dan memelihara data pelanggan dengan akurasi 99% dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk memecahkan masalah kompleks dalam waktu <24 jam
- Mengembangkan dokumen pengetahuan untuk meningkatkan efisiensi tim
- Melatih rekan kerja baru pada prosedur layanan pelanggan standar
- Melakukan analisis tren masalah pelanggan untuk perbaian proaktif
Kualifikasi
- Sarjana S1 dari jurusan Psikologi, Komunikasi, atau Bisnis (IPK min 3.0)
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan dengan track record unggul
- Kemampuan berbahasa Inggris aktif (TOEIC minimal 600)
- Kepemimpinan terbukti dalam manajemen konflik pelanggan
- Keahlian dalam sistem Zendesk/Salesforce atau CRM enterprise
- Kecepatan ketik minimal 60 WPM dengan akurasi 95%
- Sertifikasi layanan pelanggan internasional (diprioritaskan)
- Kemampuan analisis data dasar untuk laporan kinerja