Deskripsi Pekerjaan
Jadi Perdana dalam Layanan Pelanggan di TechCorp Indonesia! Kami mencakan profesional berbakat untuk memimpin transformasi layanan pelanggan di kota-kota utama Indonesia (Jakarta, Solo, Surabaya, Tangerang) dan lingkungan kerja remote. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa!
TechCorp Indonesia adalah perusahaan teknologi terdepan dengan visi mengubah cara interaksi pelanggan. Anda akan menerima pelatihan eksklusif, insentif kinerja, dan jalur karir yang cepat. Jadilah bagian dari revolusi layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani interaksi pelanggan multi-channel (telepon, email, chat) dengan solusi cepat dan akurat
- Mengelola keluhan pelanggan secara proaktif dengan empati profesional
- Mencatat dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengembangkan strategi retensi pelanggan berdasarkan analisis perilaku
- Mentoring junior staff untuk meningkatkan standar layanan
- Melaporkan metrik kinerja (CSAT, FCR) kepada manajemen
Kualifikasi
- Lulusan minimal D3/S1 dari jurusan Apa Pun (IPK min 3.0)
- Pengalaman minimal 2 tahun di layanan pelanggan/teknis
- Kemampuan komunikasi lisan/tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keterampilan analitik data dan pemecahan masalah yang tajam
- Keahlian CRM (Zendesk, Salesforce) dan sistem komunikasi
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan hasil optimal
- Certifikasi layanan pelanggan adalah nilai tambah