Deskripsi Pekerjaan
Jadilah bagian dari revolusi layanan pelanggan di NexaConnect Indonesia! Kami menc Customer Service Specialist yang berbakat untuk menghadirkan pengalaman luar biasa bagi pelanggan di seluruh Indonesia. Bergabunglah dengan tim kami yang inovatif di Jakarta, Solo, Surabaya, Tangerang, atau bekerja penuh secara remote.
Anda akan menjadi pilar utama dalam membangun kepercayaan pelanggan dan mengubah setiap interaksi menjadi kesempatan untuk berkembang. Dengan gaji kompetitif, program insentif menarik, dan lingkungan kerja yang mendukung, Anda akan mendapatkan platform untuk mengasah bakat Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat, media sosial) dengan responsibilitas tinggi
- Mengidentifikasi dan memecahkan masalah pelanggan secara efektif sesuai SLA perusahaan
- Mencatat dan memelihara informasi pelanggan dengan akurat di sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan penyelesaian masalah holistik
- Mengembangkan solusi inovatif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan
- Memonitor dan melaporkan tren layanan pelanggan kepada manajemen
- Mengikuti pelatihan berkala untuk meningkatkan kemampuan layanan
Kualifikasi
- Lulusan minimal D3/S1 dari segala jurusan dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi layanan pelanggan atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam menyelesaikan konflik dan mengelola situasi dengan tenang
- Mahir mengoperasikan sistem CRM dan alat komunikasi digital
- Kemampuan multitasking yang kuat dalam lingkungan yang dinamis
- Komitmen tinggi terhadap kepuasan pelanggan dan standar layanan