Deskripsi Pekerjaan
Jadilah wajah perusahaan kami! NexaConnect Indonesia mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa. Bergabunglah dengan tim kami di Jakarta untuk membantu pelanggan mencapai solusi optimal dan membangun hubungan jangka panjang.
Posisi ini menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang pengembangan karir yang nyata. Anda akan menjadi bagian dari tim yang mengutamakan kepuasan pelanggan dan inovasi layanan.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme
- Memecahkan masalah teknis dan administratif secara efisien
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan solusi holistik
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan memberikan feedback
- Mempertahankan pengetahuan produk terkini melalui pelatihan berkala
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan resolution time
Kualifikasi
- Sarjana (D3/S1) dari semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di customer service atau bidang terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Keahlian dalam memecahkan masalah secara analitis
- Minat mendalam dalam membantu orang dan melayani pelanggan
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap sabar
- Kemampuan teknis dasar untuk sistem CRM dan live chat
- Kemampuan berbahasa Inggris aktif (diutamakan)