Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nexus Solutions Indonesia sebagai Customer Service Excellence Specialist! Kami menc profesional yang bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan menjadi wajah kami dalam membangun loyalitas pelanggan dan mengatasi tantangan dengan solusi inovatif. Dengan budaya kerja yang dinamis dan peluang pengembangan karir yang luang, posisi ini cocok untuk Anda yang berdedikasi dalam mencapai keunggulan layanan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Mengelola interaksi pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan responsif dan profesional
- Menganalisis dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif dengan prioritas tinggi
- Mencatat dan memelihara dokumen interaksi pelanggan dalam sistem CRM kami
- Berpartisipasi dalam pelatihan berkala untuk meningkatkan pengetahuan produk dan layanan
- Mengidentifikasi tren umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan
- Bekerja sama dengan tim terkait untuk memastikan solusi holistik
- Mencapai target kinerja (CSAT, FCR, AHT) yang ditetapkan
Kualifikasi
- Sarjana dari jurusan apa pun dengan min. 2 tahun pengalaman di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan analitis yang kuat dalam memecahkan masalah kompleks
- Kemahiran teknis dalam CRM (Salesforce/Zoho) dan sistem tiket
- Kemampuan untuk tetap tenang di bawah tekanan dan mengelola situasi emosional
- Perhatian terhadap detail dan komitmen terhadap kualitas
- Certification dalam layanan pelanggan adalah nilai tambah