Deskripsi Pekerjaan
Temukan Karir Impian Anda di SolusiKu Indonesia! Kami menc Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Bergabunglah dengan tim kami yang inovatif dan bergegas untuk menciptakan dampak positif di industri layanan pelanggan Indonesia.
Dengan budaya kerja yang dinamis dan fasilitas modern, SolusiKu Indonesia menawarkan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan profesional Anda. Anda akan menjadi bagian dari perusahaan yang berfokus pada inovasi dan kepuasan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis masalah pelanggan dengan akurat dan menawarkan solusi yang efektif
- Memelihara rekam jejar interaksi pelanggan untuk memastikan konsistensi layanan
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan proses layanan pelanggan
- Menjankan standar layanan sesuai dengan SLA perusahaan
- Partisipasi dalam pelatihan berkala untuk meningkatkan kompetensi
Kualifikasi
- Minimal SMA/Sederajat dengan pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam memanipulasi sistem CRM (pengetahuan Salesforce diutamakan)
- Pengetahuan dasar tentang teknologi digital dan platform komunikasi
- Kemampuan manajemen waktu yang efektif di bawah tekanan
- Minat dalam masalah pemecahan solusi inovatif
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah