Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Nusantara Solutions, perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada pengalaman pelanggan yang luar biasa. Kami sedang mencari seorang Customer Service Excellence Specialist yang berdedikasi untuk menjadi jembatan antara kami dan pelanggan kami.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan memiliki kesempatan untuk berkembang profesional dalam lingkungan yang dinamis dan mendukung. Kami menawarkan budaya kerja yang inklusif, pelatihan berkelanjutan, dan potensi karir yang jelas.
Keunggulan Bergabung Bersama Kami:
- Gaji kompetitif mulai dari IDR 4.000.000 hingga IDR 7.000.000.
- Benefit kesehatan komprehensif.
- Pelatihan teknis dan kepemimpinan intensif.
- Akses ke fasilitas kantor modern.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani panggilan masuk, email, dan chat pelanggan dengan penuh empati dan profesionalisme.
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, memecahkan masalah kompleks, dan memberikan solusi yang efisien.
- Menganalisis masalah pelanggan secara berkala untuk memberikan umpan balik guna meningkatkan layanan kami.
- Mengelola data pelanggan secara akurat di dalam sistem CRM kami.
- Mengedukasi pelanggan tentang produk dan layanan kami untuk meningkatkan retensi.
Kualifikasi
- Minimal Diploma (D3) atau S1 dari jurusan apapun.
- Bahasa Indonesia yang lancar dan sangat baik dalam Bahasa Inggris (Lisan dan Tulis).
- Kemampuan komunikasi yang kuat, sopan, dan beretika.
- Kemampuan multitasking dan bekerja di bawah tekanan.
- Pengetahuan umum tentang komputer dan penggunaan software (MS Office).