Deskripsi Pekerjaan
Jadilah wajah perusahaan kami! Kami mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman luar biasa kepada pelanggan kami. Anda akan menjadi pilar utama dalam membangun loyalitas pelanggan dan menyelesaikan tantangan dengan solusi kreatif. Bergabunglah dengan tim kami untuk mengubah setiap interaksi menjadi kesemputan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan.
Pada posisi ini, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat) dan menjadi penentu kepuasan mereka. Kami mencari individu yang tidak hanya memiliki kemampuan komunikasi luar biasa, tetapi juga memiliki jiwa service yang mendalam.
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan pertanyaan/pengaduan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan efisien
- Mencatat dan memelihara detail interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Menyediakan solusi kreatif untuk masalah pelanggan sesuai SOP dan kebijakan perusahaan
- Bekerja sama dengan tim internal (penjualan, teknis) untuk memastikan kelancaran penyelesaian masalah
- Melakukan follow-up proaktif dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan berkelanjutan
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan melalui analisis pola interaksi pelanggan
- Mempertahankan pengetahuan produk terkini melalui pelatihan rutin
Kualifikasi
- Minimal SMA/Sederajat dengan pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian menggunakan sistem CRM (Salesforce, Zendesk, atau tools serupa)
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan pendekatan analitis dan empati
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Memiliki sifat teliti, jujur, dan orientasi pada detail
- Menguasai minimal satu bahasa asing (terutama Inggris) akan menjadi nilai tambah