Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechSolutions Indonesia sebagai Customer Service Excellence Specialist dan jadi bagian dari tim kami yang inovatif! Kami mencari profesional yang bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa di industri teknologi terdepan. Dengan budaya kerja yang dinamis dan fasilitas modern, Anda akan berkembang dalam lingkungan yang mendukung.
Tanggung Jawab Utama:
- Mengelola interaksi pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat)
- Menyelesaikan pertanyaan dan keluhan dengan efisien
- Mencatat dan memperbarui data pelanggan dalam sistem CRM
- Kolaborasi dengan tim produk untuk meningkatkan layanan
- Analisis pola umpan balik untuk inovasi layanan
Tanggung Jawab
- Menangani Inbound & Outbound: Proaktif menghubungi pelanggan untuk survei kepuasan dan penyelesaian masalah
- Dokumentasi Presisi: Mencatat detail interaksi dengan akurat dalam sistem CRM
- Penyelesaian Masalah: Mengidentifikasi akar masalah dan menawarkan solusi inovatif
- Kolaborasi Tim: Berkoordinasi dengan tim teknis dan penjualan untuk solusi holistik
- Optimasi Proses: Menganalisis metrik layanan untuk meningkatkan efisiensi
- Feedback Implementation: Menyampaikan saran pelanggan untuk perbaian produk
Kualifikasi
- Pendidikan Minimal: D3/S1 dari jurusan apa pun dengan IPK min. 3.00
- Pengalaman: 1+ tahun di customer service/telekomunikasi
- Komunikasi: Kemampuan lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Tools: Keahlian menggunakan CRM (Salesforce/Zoho) dan sistem tiket
- Soft Skills: Kepemimpinan, empati, dan manajemen stres tingkat tinggi
- Bahasa: Bahasa Inggris aktif (lisan/tulisan) adalah keunggulan
- Teknologi: Kemampuan adaptasi terhadap platform digital baru