Deskripsi Pekerjaan
Temukan Karir Anda di Industri Teknologi Terdepan!
TechSolutions Indonesia mencari Customer Service Excellence Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi wajah perusahaan dalam memberikan pengalaman pelanggan luar biasa yang mengubah pengunjung menjadi penggemar setia. Bergabunglah dengan kami untuk mengembangkan keterampilan Anda dalam lingkungan dinamis yang menantang namun mendukung.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan efisiensi dan empati
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan solusi kreatif dan proaktif
- Mencatat dan memelihara interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Koordinasi dengan tim internal untuk memastikan kelancaran penyelesaian masalah
- Analisis tren umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
- Mencapai target kinerja yang ditetapkan dalam tingkat kepuasan pelanggan
Kualifikasi
- Diploma/S1 dalam bidang Apapun dengan pengalaman minimal 1 tahun di layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam sistem CRM (Salesforce, Zendesk, atau setara)
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan pikiran analitis dan kreatif
- Kontrol emosi yang kuat dalam situasi tekanan
- Keingintahuan belajar tentang produk teknologi terbaru
- Kemampuan kerja tim yang solid dan sikap positif