Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim pemenang penghargaan kami sebagai Customer Service Excellence Specialist di Nusantara Digital Solutions! Kami menc profesional berpengalaman untuk menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa di lingkungan teknologi modern. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami dalam mengelola interaksi klien melalui berbagai saluran digital dan tradisional. Dengan gaji kompetitif, bonus kinerja, dan program pengembangan karir yang komprehensif, ini adalah kesempatan sempurna untuk meningkatkan karir Anda di industri layanan pelanggan Indonesia.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui email, chat, dan telepon dengan responsivitas tinggi
- Mencatat dan memecahkan masalah teknis/non-teknis menggunakan sistem CRM terintegrasi
- Mengelarkan keluhan dengan empati dan solusi inovatif untuk mempertahankan kepuasan pelanggan
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Menganalisis data interaksi pelanggan untuk mengidentifikasi tren perbaian layanan
- Melatih pelanggan tentang produk dan layanan baru melalui sesi interaktif
- Mencapai target kualitas layanan (CSAT, FCR) yang ditetapkan perusahaan
Kualifikasi
- Diploma/S1 dalam bidang komunikasi, bisnis, atau terkait
- Minimal 2 tahun pengalaman di peran layanan pelanggan atau dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam sistem CRM (Salesforce, Zendesk, atau setara)
- Keahlian bahasa Inggris tertulis (TOEIC minimal 500)
- Kemampuan analisis data dasar dan pemecahan masalah yang tajam
- Kemampuan menahan tekanan dengan profesionalisme tinggi
- Kepribadian ramah, sabar, dan orientasi pada solusi