Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nusantara Connect sebagai Customer Service Excellence Specialist dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan terdepan di Indonesia! Kami mencari individu yang bersemangat untuk menciptakan pengalaman pelanggan luar biasa yang meningkatkan loyalitas dan kepuasan. Dengan budaya kerja yang dinamis dan dukungan pelatihan berkala, Anda akan mengembangkan keterampilan komunikasi, empati, dan pemecahan masalah yang berkelanjutan.
Menjadi wajah perusahaan kami, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui berbagai saluran digital dan telepon, memastikan setiap interaksi mencerminkan standar layanan premium kami. Bergabunglah dengan kami untuk meraih potensi karir Anda sambil memberikan dampak positif bagi jutaan pelanggan di seluruh Indonesia.
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan efisiensi dan profesionalisme
- Memelihara catatan interaksi pelanggan di sistem CRM untuk memastikan akurasi informasi
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan mengusulkan solusi inovatif
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara holistik
- Mencapai target KPI yang ditetapkan seperti CSAT, FCR, dan AHT
- Partisipasi dalam pelatihan berkala untuk meningkatkan pengetahuan produk dan layanan
- Menjaga standar komunikasi sesuai brand voice dan protokol perusahaan
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/Sederajat dengan pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan mengoperasikan sistem CRM dan alat komunikasi digital
- Pengetahuan dasar tentang produk teknologi modern adalah keunggulan
- Memiliki ketekunan, ketelitian, dan kemampuan menangani tekanan dengan baik
- Kemampuan berpikir kritis dan analitis dalam menyelesaikan masalah pelanggan
- Komitmen untuk memberikan layanan yang ramah, responsif, dan personal
- Kemampuan berbahasa Inggris pasif akan menjadi nilai tambah