Deskripsi Pekerjaan
Join our award-winning customer experience team at Nexus Global Solutions, where we transform challenges into opportunities. We're seeking a passionate Customer Service Excellence Specialist to become the voice of our brand and drive customer satisfaction to new heights. Enjoy competitive compensation, comprehensive training, and a vibrant workplace culture that values innovation and personal growth.
As a key member of our Jakarta-based team, you'll work in a modern office equipped with cutting-edge technology and collaborative spaces. We offer flexible benefits including health insurance, performance bonuses, and professional development programs to accelerate your career.
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan responsivitas tinggi
- Menyelesaikan masalah kompleks dengan solusi kreatif dan efisien
- Dokumentasi interaksi pelanggan dan analisis tren untuk perbaian layanan
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan produk untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan
- Mengembangkan strategi retensi pelanggan melalui pendekatan proaktif
- Melatih dan mendukung rekan kerja dalam peningkatan layanan pelanggan
- Memonitor dan melaporkan metrik kinerja layanan pelanggan
Kualifikasi
- Sarjana dari segala jurusan dengan pengalaman minimal 1 tahun di layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam sistem CRM (Salesforce/Zoho) dan alat komunikasi digital
- Pengetahuan dasar tentang manajemen konflik dan teknik de-ekalasi
- Kemampuan analitis untuk mengidentifikasi pola masalah pelanggan
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Certification dalam layanan pelanggan adalah nilai tambah