Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Excellence Specialist! Kami mencari individu yang bersemangat untuk menjadi wajah perusahaan kami, menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa dan mengubah setiap interaksi menjadi kesempatan untuk membangun loyalitas. Di sini, Anda tidak hanya menangani pertanyaan – Anda menciptakan pengalaman yang tak terlupakan.
Dengan budaya kerja kolaboratif dan fasilitas modern, kami menawarkan lingkungan di mana Anda dapat berkembang bersama kami. Bergabunglah dalam perjalanan kami untuk merevolusi layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Mengelola dan menyelesaikan pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme
- Memantau dan meningkatkan skor kepuasan pelanggan (CSAT) melalui layanan responsif
- Dokumentasikan interaksi pelanggan secara akurat dalam sistem CRM kami
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah kompleks secara efektif
- Menganalisis pola feedback pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan perbaian
- Mengembangkan solusi inovatif untuk meningkatkan efisiensi layanan pelanggan
- Melatih dan mendukung rekan kerja baru dalam prosedur layanan pelanggan
Kualifikasi
- Sarjana (D3/S1) dari semua jurusan dengan minat di layanan pelanggan
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran customer service atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam menyelesaikan masalah dengan pendekatan yang strategis
- Kemampuan untuk tetap tenang di bawah tekanan dan mengelola situasi yang sulit
- Keahlian teknis dalam CRM dan sistem pelanggan (pengetahuan tentang Zendisk adalah plus)
- Kemampuan belajar cepat dan adaptif terhadap teknologi baru