Deskripsi Pekerjaan
GlobalConnect Solutions, perusahaan teknologi terkemuka di Asia Tenggara, membuka lowongan untuk Customer Service Excellence Specialist yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan tak tertandingi. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan inovatif untuk membentuk masa depan layanan pelanggan di Indonesia!
Kami menawarkan lingkungan kerja yang modern, peluang karir yang berkembang, dan paket gaji yang kompetitif dengan insentif performa. Tim kami menghargai inovasi, kerja sama, dan komitmen terhadap kepuasan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan efisiensi dan empati
- Mencatat dan memproses keluhan pelanggan dengan sistem CRM terintegrasi
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang untuk meningkatkan loyalitas pelanggan
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Melakukan follow-up proaktif untuk memastikan kepuasan pelangan
- Menganalisis pola umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan
- Memelihara standar komunikasi sesuai SOP perusahaan
Kualifikasi
- S1 dari jurusan apa pun dengan min. IPK 3.00
- Pengalaman minimal 2 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Kemampuan menangani situasi tekanan dengan tenang profesional
- Keahlian dalam penggunaan sistem CRM (Salesforce, Zendesk, dll)
- Memahami prinsip-prinsip manajemen konflik
- Kemampuan analitik data dasar untuk pelaporan
- Kepribadian ramah, sabar, dan berorientasi pada solusi