Deskripsi Pekerjaan
Hai Pahlawan Layanan Pelanggan! Kami di PT Solusi Prima Indonesia mencari profesional berpengalaman untuk memimpin transformasi pengalaman pelanggan di industri teknologi. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan nikmati lingkungan kerja yang menghargai inovasi serta pengembangan karir.
Dengan dukungan pelatihan berkala dan sistem reward yang kompetitif, Anda akan menjadi bagian dari perusahaan yang berkomitmen memberikan layanan terbaik di Indonesia. Bergabunglah dengan kami dan wujudkan potensi maksimal Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui multi-channel (telepon, email, live chat) dengan solusi yang cepat dan akurat
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan melaporkan tren kepuasan pelanggan
- Mengelola komplain pelanggan dengan empati dan resolusi win-win
- Melakukan follow-up proaktif untuk memastikan kepuasan jangka panjang
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan konsistensi layanan
- Mencatat interaksi pelanggan dengan detail di sistem CRM
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dari segala jurusan dengan IPK min 3.00
- Pengalaman minimal 2 tahun di bidang customer service/teknis support
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian teknis dalam menggunakan CRM (Salesforce/Zoho) dan sistem tiket
- Memiliki kemampuan analisis masalah dan pemecahan masalah yang kuat
- Berorientasi pada detail dan kemampuan multitasking di bawah tekanan
- Kemampuan dasar Bahasa Inggris (lisan/tulis)
- Memiliki sertifikat pelatihan layanan pelanggan adalah nilai tambah