Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim layanan pelanggan kami yang inovatif di GlobalTech Solutions Indonesia! Kami mencari profesional berdedikasi untuk menjadi wajah perusahaan kami dalam memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan berperan krusial dalam membangun loyalitas pelanggan melalui komunikasi yang efektif dan solusi masalah yang cepat.
Dengan budaya kerja modern dan fasilitas premium, kami menawarkan lingkungan dinamis di mana Anda dapat mengembangkan keterampilan komunikasi, pemecahan masalah, dan manajemen waktu. Bergabunglah dengan kami untuk menjadi bagian dari revolusi layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme tinggi
- Mendiagnosis masalah teknis dan non-teknis dengan metode analitis yang terstruktur
- Mencatat interaksi pelanggan dengan akurat dalam sistem CRM perusahaan
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan menyampaikan solusi produk yang relevan
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk perbaian layanan berkelanjutan
- Mencapai target KPI seperti CSAT, FCR, dan resolusi masalah tepat waktu
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/D3/S1 dari segala jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau tele-sales
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam memecahkan masalah dengan pendekatan sistematis
- Kemampuan multitasking di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Keahlian komputer dasar dan kemampuan belajar teknologi baru dengan cepat
- Kepribadian ramah, sabar, dan berorientasi pada solusi