Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion membantu orang lain? Bergabunglah dengan tim kami di Nusantara Digital Solutions sebagai Customer Service Excellence Specialist! Kami mencari individu yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa di industri teknologi terdepan. Anda akan menjadi wajah kami dalam membangun hubungan jangka panjang dengan klien, menyelesaikan masalah dengan kreatifitas, dan berkontribusi pada pertumbuhan bisnis kami.
Mengapa Bergabung dengan Kami?
• Lingkungan kerja dinamis dengan budaya inovasi
• Pelatihan berkala untuk pengembangan keterampilan
• Jenjang karir yang jelas di perusahaan teknologi terkemuka
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan responsivitas tinggi
- Menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif dan memberikan solusi yang memuaskan
- Mencatat dan memelihara interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Menyampaikan masukan pelanggan ke tim relevan untuk perbaian produk
- Mencapai target KPI seperti CSAT, FCR, dan waktu tanggap
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan konsistensi layanan
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling yang etis
Kualifikasi
- S1 dari jurusan apa pun dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pengetahuan dasar sistem CRM (Salesforce, Zendesk, atau sejenisnya)
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan pendekatan analitis
- Memiliki kesabaran, empati, dan kontrol emosi yang tinggi
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah
- Siawa bekerja dalam shift (jika diperlukan)