Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk memimpin transformasi pengalaman pelanggan di Nusantara Digital Solutions. Bergabunglah dengan tim kami untuk menjadi wajah inovasi kami, mengubah setiap interaksi menjadi kesempatan untuk membangun loyalitas yang tak terlupakan.
Dengan budaya kerja yang dinamis dan fasilitas modern, Anda akan berkontribusi pada visi kami untuk menjadi pemimpin dalam layanan pelanggan di Indonesia. Tim kami menawarkan lingkungan kolaboratif di mana inovasi dan pertumbuhan profesional diprioritaskan.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan solusi yang efektif
- Mencatat dan memelihara catatan interaksi pelanggan dengan sistem CRM kami
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan mengusulkan solusi inovatif
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan pemasaran untuk memastikan konsistensi layanan
- Mengeladikan pelatihan untuk meningkatkan standar layanan tim
- Memantau metrik kinerja seperti CSAT dan NPS untuk terus berkembang
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui program pelatihan berkala
Kualifikasi
- S1 dari bidang Manajemen, Komunikasi, atau terkait dengan pengalaman minimal 2 tahun
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pengalaman menggunakan sistem CRM (Salesforce, Zendesk, atau sejenisnya)
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan pendekatan analitis dan empati
- Keterampilan manajemen waktu yang kuat dalam lingkungan multitasking
- Kemampuan beradaptasi dengan teknologi baru dan perubahan proses
- Sertifikasi layanan pelanggan akan menjadi nilai tambah