Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di NexusConnect Indonesia! Kami mencari Customer Service Excellence Specialist yang bersemangat untuk menjadi wajah utama perusahaan kami. Dengan budaya kerja kolaboratif dan fasilitas modern, Anda akan berkesempatan mengembangkan karir di lingkungan dinamis yang mengutamakan pengalaman pelanggan. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani interaksi pelanggan melalui multi-channel (telepon, email, live chat) dengan profesionalisme tinggi
- Menganalisis dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien dengan standar SLA ketat
- Mencatat dan memelihara data pelanggan di sistem CRM dengan akurasi 100%
- Mengembangkan strategi retensi pelanggan berdasarkan analisis feedback dan tren
- Bekerja sama dengan tim produk untuk menyampaikan insight pelanggan
- Mengikuti program pelatihan berkala untuk meningkatkan kompetensi layanan
Kualifikasi
- Minimal lulusan D3/S1 dari jurusan apa pun dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi customer service dengan track record unggul
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan analitik masalah yang tajam dengan solusi inovatif
- Menguasai sistem CRM (Salesforce/Zoho) dan tools komunikasi digital
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Certifikasi layanan pelanggan (CSM/CX) akan menjadi nilai tambah