Deskripsi Pekerjaan
PrimeServe BPO Indonesia mencari Customer Service (Omnichannel) yang berorientasi pada pengalaman pelanggan untuk bergabung dengan tim operasional premium kami di SCBD, Jakarta Selatan. Sebagai pemimpin layanan pelanggan omnichannel untuk klien e-commerce dan fintech nasional, kami menawarkan lingkungan kerja dinamis, pelatihan bersertifikasi, dan jalur karir jelas (hingga Team Lead dalam 2 tahun).
Anda akan menjadi titik kontak utama untuk pelanggan klien kami, memastikan setiap interaksi memberikan solusi tepat dan kesan positif yang berkelanjutan.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui omnichannel (chat, telepon, email, media sosial)
- Memastikan resolusi masalah pelanggan sesuai dengan SLA (Service Level Agreement) yang ditetapkan
- Mencatat setiap interaksi pelanggan secara akurat di sistem CRM perusahaan
- Berkolaborasi dengan tim operasional dan produk untuk meningkatkan proses layanan pelanggan
- Memberikan umpan balik berkala tentang tren masalah pelanggan untuk perbaikan produk/layanan
- Mencapai dan memelihara target KPI layanan (CSAT, FCR, Response Time)
- Mengikuti pelatihan bersertifikasi berkala untuk meningkatkan kemampuan layanan dan pengetahuan produk
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat (Diploma/Sarjana Ilmu Komunikasi/Manajemen lebih disukai)
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service (pengalaman BPO/e-commerce/fintech nilai tambah besar)
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan Bahasa Indonesia yang baik dan sopan (Bahasa Inggris pasif nilai tambah)
- Menguasai penggunaan komputer dasar (Microsoft Office, sistem CRM, platform chat pelanggan)
- Memiliki sikap empati, sabar, dan kemampuan problem-solving yang kuat
- Mampu bekerja dalam tekanan dan mencapai target KPI yang ditetapkan
- Bersedia bekerja shift (termasuk akhir pekan/libur nasional jika diperlukan)