Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka di bidang teknologi yang berkomitmen memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Saat ini kami membuka lowongan untuk posisi Customer Service yang akan bergabung dengan tim kami di Jakarta.
Sebagai Customer Service, Anda akan menjadi garda depan dalam berinteraksi dengan pelanggan, memastikan setiap pertanyaan dan keluhan ditangani dengan profesional dan solutif. Kami mencari individu yang ramah, berorientasi pada solusi, dan memiliki semangat untuk membantu orang lain.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan cepat dan sesuai prosedur.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk dan layanan.
- Mencatat setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk menyelesaikan isu yang kompleks.
- Menjaga kualitas layanan sesuai standar perusahaan.
- Melaporkan tren masalah pelanggan kepada manajemen.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik.
- Menguasai Microsoft Office dan aplikasi komputer dasar.
- Bersedia bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan.
- Memiliki empati tinggi dan kemampuan mendengarkan aktif.
- Fleksibel dan mampu menangani tekanan kerja.