Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan PT. Solusi Prima Layanan, perusahaan terdepan dalam solusi layanan pelanggan terintegrasi di Indonesia. Saat ini kami membuka lowongan untuk posisi Representatif Layanan Pelanggan (Customer Service) yang akan menjadi ujung tombak perusahaan dalam memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan.
Kami mencari individu energik, komunikatif, dan memiliki empati tinggi. Anda akan dilatih untuk menangani interaksi pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan standar kualitas tertinggi. Jika Anda siap berkembang dalam lingkungan kerja yang dinamis dan modern, segera daftarkan diri Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan informasi dari pelanggan melalui telepon, email, dan live chat sesuai standar operasional prosedur (SOP).
- Memberikan solusi yang tepat dan cepat atas permasalahan pelanggan serta melakukan eskalasi ke divisi terkait jika diperlukan.
- Memastikan data dan dokumentasi setiap interaksi pelanggan tercatat dengan lengkap dan akurat di dalam sistem CRM perusahaan.
- Menjaga target key performance indicator (KPI) individu seperti tingkat kepuasan pelanggan (CSAT), rata-rata waktu penanganan (AHT), dan resolusi pertama (FCR).
- Berkolaborasi dengan divisi lain (Teknis, Penagihan, Logistik) untuk memastikan resolusi masalah pelanggan secara menyeluruh.
- Melakukan follow-up terhadap pelanggan secara proaktif untuk memastikan masalah telah terselesaikan dengan memuaskan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan.
- Memiliki pengalaman minimal 1 (satu) tahun di bidang Customer Service, Contact Center, atau posisi yang berhubungan langsung dengan pelanggan.
- Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan terbiasa menggunakan aplikasi CRM (misal: Salesforce, Zendesk, Freshdesk).
- Memiliki kemampuan analisa dan pemecahan masalah (problem solving) yang kuat.
- Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim, serta tahan terhadap tekanan kerja (multi-tasking).
- Bersedia bekerja dalam sistem rotating shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Bersedia ditempatkan di kantor pusat kami di Jakarta Selatan.