Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nexus Solusi Indonesia dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan! Kami mencari individu berbakat untuk menghadirkan pengalaman luar biasa bagi klien global melalui berbagai saluran komunikasi. Dengan budaya kerja kolaboratif dan fasilitas modern, Anda akan berkembang dalam lingkungan dinamis yang menghargai inovasi dan kepuasan klien.
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan pelanggan via telepon, email, dan chat dengan profesionalisme tinggi
- Mendiagnosis masalah teknis dan non-teknis dengan metode analitis
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurasi 99%
- Berkolaborasi dengan tim teknis untuk solusi kompleks
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan mengusulkan inovasi
- Mencapai target KPI: resolusi masalah 90% dalam 1 sesi
- Mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) >4.5/5
Kualifikasi
- Sarjana minimal S1 dari bidang Komunikasi/Bisnis/IT
- Pengalaman minimal 2 tahun di layanan pelanggan B2B
- Kemampuan berbahasa Inggris lisan dan tulisan yang lancar
- Kepemimpinan dalam situasi tekanan dengan penyelesaian masalah kreatif
- Keahlian dalam sistem Zendesk/Salesforce/HubSpot
- Sertifikasi layanan pelanggan (contoh: CCXP) adalah nilai tambah
- Kecepatan mengetik minimal 40 WPM dengan akurasi tinggi
- Kemampuan multitasking dalam lingkungan fast-paced