Deskripsi Pekerjaan
PT. Sejahtera Digital Indonesia adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada solusi keuangan digital. Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik bagi seluruh pengguna kami.
Kami saat ini sedang mencari seorang Spesialis Layanan Pelanggan yang berbakat dan berdedikasi tinggi untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis. Sebagai garda terdepan perusahaan, Anda akan menjadi kunci dalam membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dan memastikan kepuasan mereka terhadap layanan kami.
Bergabunglah dengan kami dan nikmati: Gaji kompetitif, BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan, Lingkungan kerja modern, Asuransi swasta, dan Peluang pengembangan karir yang jelas.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan respons yang cepat dan solutif.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan kepada pelanggan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi dengan pelanggan secara detail dan akurat ke dalam sistem CRM.
- Melakukan follow-up terhadap kasus yang belum terselesaikan hingga tuntas dan pelanggan merasa puas.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Teknis, Keuangan, Operasional) untuk menyelesaikan masalah kompleks yang memerlukan penanganan lintas divisi.
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan masukan kepada tim terkait untuk perbaikan proses dan produk.
- Mencapai target kepuasan pelanggan (CSAT) dan metrik kinerja individu lainnya secara konsisten.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (lebih disukai Manajemen, Komunikasi, atau Psikologi).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan, terutama di industri fintech, e-commerce, atau perbankan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Menguasai penggunaan komputer dan berbagai tools pendukung (CRM, Google Suite, Microsoft Office).
- Mampu bekerja dalam tekanan, multitasking, dan memiliki manajemen waktu yang baik.
- Berorientasi pada solusi (solution-oriented) dengan empati yang tinggi terhadap pelanggan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Memiliki kemampuan analisa dasar untuk mengidentifikasi akar permasalahan.