Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang profesional yang memiliki jiwa pelayanan tinggi dan suka membantu orang lain? Omnichannel Global Services mencari Customer Service Expert untuk bergabung dengan tim kami.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, fleksibel, dan berfokus pada pertumbuhan karyawan. Sebagai Customer Service Representative, Anda akan menjadi jembatan antara kami dengan pelanggan kami, menjamin kepuasan mereka melalui layanan prima.
Bergabunglah bersama kami untuk:
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
- Mengelola dan menyelesaikan permintaan bantuan secara efisien.
- Berkontribusi pada pencapaian target kualitas layanan perusahaan.
Tanggung Jawab
- Menangani Inquiries: Melayani pelanggan melalui saluran berbagai (Email, Chat, Telepon) dengan respon yang cepat dan ramah.
- Penyelesaian Masalah: Menganalisis dan memecahkan masalah pelanggan dengan solusi yang tepat dan efektif.
- Pemeliharaan Data: Mencatat interaksi pelanggan dan detail pesanan secara akurat dalam sistem CRM kami.
- Pengiriman Informasi: Memberikan informasi produk dan penawaran yang relevan kepada pelanggan.
- Penanganan Kompleks: Mengidentifikasi dan menindaklanjuti masalah yang memerlukan tinjauan tingkat lanjut ke tim yang lebih tinggi.
Kualifikasi
- Pendidikan: Minimal SMA/SMK atau S1 dengan pengalaman relevan.
- Bahasa: Fasih berbahasa Indonesia dan Inggris (lisan dan tulisan).
- Komunikasi: Kemampuan berkomunikasi yang jelas, persuasif, dan empatik.
- Teknis: Familiaritas dengan penggunaan komputer dan software standar (MS Office).
- Kecepatan Ketik: Kecepatan ketik yang baik (minimal 40-60 kata per menit).
- Pengalaman: Pengalaman 1 tahun sebagai Customer Service adalah nilai tambah.