Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka di bidang layanan pelanggan yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Saat ini, kami mencari Customer Service Representatif yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta.
Sebagai Customer Service Representatif, Anda akan menjadi garda terdepan dalam menangani pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan pelanggan dengan profesionalisme dan empati.
Tanggung Jawab
- Menangani panggilan telepon dan email dari pelanggan.
- Memberikan solusi atas masalah pelanggan dengan cepat dan tepat.
- Mencatat dan memonitor keluhan pelanggan dalam sistem.
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Melakukan follow-up pada kasus yang belum terselesaikan.
- Menyusun laporan harian mengenai interaksi pelanggan.
- Menjaga hubungan baik dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik.
- Menguasai Microsoft Office dan sistem CRM.
- Fasih berbahasa Inggris (lisan dan tulisan).
- Mampu bekerja dalam tim dan di bawah tekanan.
- Berorientasi pada solusi dan detail.