Deskripsi Pekerjaan
Kami PT Layanan Prima, perusahaan terkemuka di bidang jasa layanan, sedang membuka kesempatan bagi Anda yang berpengalaman dan berdedikasi untuk bergabung sebagai Customer Service Representative. Posisi ini menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan kesempatan untuk berkembang bersama tim profesional. Anda akan menjadi ujung tombak dalam menjaga kepuasan pelanggan melalui pelayanan yang responsif, solutif, dan ramah.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan standar pelayanan tinggi
- Memberikan informasi produk dan layanan secara akurat dan jelas
- Memproses pesanan, permintaan pengembalian barang, dan klaim dengan efisien
- Menjaga hubungan baik dan loyalitas pelanggan melalui komunikasi yang efektif
- Mencatat dan melaporkan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah teknis dan operasional
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan berdasarkan masukan pelanggan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (diutamakan komunikasi atau manajemen)
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service atau perhotelan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan software CRM
- Memiliki sikap sabar, empati, dan mampu bekerja dalam tekanan
- Bersedia bekerja secara shift dan di akhir pekan
- Berorientasi pada kepuasan pelanggan dan solusi