Deskripsi Pekerjaan
Kami, PT Solusi Digital Indonesia, adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada inovasi layanan digital. Saat ini kami membuka kesempatan bagi talenta berbakat untuk bergabung sebagai Customer Service Representative. Posisi ini memegang peran krusial dalam memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik. Anda akan bekerja di lingkungan yang dinamis dan suportif, dengan kesempatan pengembangan karir yang luas. Bergabunglah dan jadilah bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan solusi terbaik!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
- Memberikan informasi yang akurat tentang produk dan layanan perusahaan.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efektif.
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Melakukan follow-up untuk memastikan masalah terselesaikan.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan dan memberikan umpan balik kepada manajemen.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service diutamakan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
- Bersedia bekerja dalam sistem shift.
- Fleksibel dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Memiliki empati tinggi dan orientasi pada solusi.