Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Representative dan jadi wajah perusahaan kami! Kami mencari individu yang energik, berkomunikasi dengan baik, dan berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Dalam peran ini, Anda akan menjadi pilar kepuasan pelanggan kami, menyelesaikan pertanyaan, dan menciptakan solusi inovatif untuk setiap interaksi. Dapatkan peluang untuk berkembang dalam lingkungan kerja yang dinamis dengan keuntungan kompetitif dan budaya tim yang mendukung.
Tanggung Jawab
- Menangani panggilan, email, dan chat pelanggan dengan responsif dan profesional
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang tepat
- Mencatat dan memelihara data pelanggan dalam sistem CRM
- Koordinasi dengan tim teknis untuk penyelesaian masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan pelanggan
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan First Call Resolution
- Partisipasi dalam pelatihan berkala untuk pengetahuan produk
Kualifikasi
- Lulusan SMA/D3/S1 segala jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di customer service atau bidang terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik
- Keahlian komputer dan familiaritas dengan sistem CRM
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan analitis
- Stress tolerance dan kemampuan multitasking di lingkungan cepat
- Bahasa Inggris aktif (lisan dan tulisan)
- Ketersediaan shift kerja (termasuk akhir pekan)