Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan PT. Mega Kencana Sejahtera sebagai Customer Service Representative dan jadilah bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan layanan prima kepada pelanggan kami. Kami menyediakan lingkungan kerja yang profesional, modern, dan suportif untuk mengembangkan karir Anda.
Sebagai CS, Anda akan menangani berbagai interaksi dengan pelanggan, memastikan setiap masalah terselesaikan dengan cepat dan memuaskan. Anda akan dilatih untuk menggunakan sistem CRM terkini dan mendapatkan akses ke sumber daya yang memadai.
Kami menawarkan gaji kompetitif, tunjangan kesehatan, kesempatan promosi, dan pelatihan berkelanjutan. Jika Anda memiliki passion di bidang layanan pelanggan, kami tunggu lamaran Anda!
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Menangani keluhan dan memberikan solusi yang tepat serta memuaskan.
- Memproses pesanan, pengembalian, dan pengiriman sesuai prosedur.
- Memastikan data pelanggan tercatat dengan akurat di sistem CRM.
- Melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan setelah interaksi.
- Berkolaborasi dengan tim terkait untuk menyelesaikan masalah kompleks.
- Membuat laporan harian tentang interaksi pelanggan dan tren masalah.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK, diutamakan D3/S1 semua jurusan.
- Pengalaman di bidang customer service minimal 1 tahun (lebih disukai).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Ramah, sabar, dan memiliki empati tinggi terhadap pelanggan.
- Mampu bekerja dalam tim dan di bawah tekanan dengan target.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan aplikasi komunikasi.
- Bersedia bekerja shift (termasuk akhir pekan dan libur nasional).
- Domisili di Jakarta atau sekitarnya dan siap mobile.