Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari seorang Customer Service Representative yang profesional dan bersemangat untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Sebagai bagian dari perusahaan terkemuka, Anda akan menjadi garda depan dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan peluang pertumbuhan karir.
Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang baik, empati tinggi, dan komitmen terhadap kepuasan pelanggan, kami ingin mendengar dari Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Memberikan informasi akurat tentang produk dan layanan perusahaan.
- Menyelesaikan masalah dengan cepat dan profesional untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Memproses pesanan, pengembalian, dan pertukaran barang.
- Memperbarui database pelanggan secara rutin.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan layanan pelanggan.
- Melaporkan umpan balik pelanggan untuk perbaikan berkelanjutan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman 1-2 tahun di bidang customer service atau sales.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan internet.
- Bersedia bekerja shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.
- Memiliki kemampuan problem solving yang kuat.
- Berorientasi pada pelanggan dan memiliki empati tinggi.