Deskripsi Pekerjaan
Kami menc Customer Service Representative yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di TechSol Indonesia! Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, memberikan pengalaman pelanggan luar biasa melalui berbagai saluran komunikasi. Bergabunglah dengan kami untuk membantu membangun loyalitas pelanggan dan meningkatkan kepuasan.
Keuntungan yang Ditawarkan:
• Gaji kompetitif + bonus performa
• Pelatihan profesional berkala
• Lingkungan kerja modern dan kolaboratif
• Jenjang karir yang jelas
• Kesehatan dan asuransi komprehensif
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dengan efisien
- Mempertahankan pengetahuan produk terkini melalui pelatihan
- Menyampaikan umpan balik pelanggan ke tim terkait
- Mencapai target KPI (misal: waktu tanggap, tingkat kepuasan)
- Kolaborasi dengan tim lain untuk memastikan solusi holistik
Kualifikasi
- Minimal SMA/D3 dari jurusan apapun
- Pengalaman minimal 1 tahun di customer service
- Komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan mengoperasikan komputer dan sistem CRM
- Problem-solving yang kuat dan berpikatan logis
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tenang
- Memiliki etika kerja tinggi dan integritas
- Memahami dasar-dasar teknis produk perusahaan