Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka di bidang layanan digital yang berkomitmen memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Saat ini kami mencari seorang Customer Service Representative yang profesional dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis.
Sebagai Customer Service Representative, Anda akan menjadi ujung tombak interaksi kami dengan pelanggan, memberikan solusi cepat dan tepat, serta memastikan kepuasan pelanggan terjaga. Kami menawarkan lingkungan kerja yang modern, pelatihan berkelanjutan, dan kesempatan pengembangan karir.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan.
- Menangani keluhan pelanggan dengan solutif dan memastikan kepuasan pelanggan.
- Melakukan follow-up terhadap kasus yang belum terselesaikan hingga tuntas.
- Mencatat dan mendokumentasikan interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM.
- Berkoordinasi dengan tim internal untuk menyelesaikan permasalahan pelanggan yang memerlukan penanganan lebih lanjut.
- Menjaga kualitas layanan sesuai standar yang telah ditetapkan perusahaan.
- Memberikan masukan untuk perbaikan proses layanan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/Semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau yang relevan.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Menguasai Microsoft Office dan mampu beradaptasi dengan sistem CRM.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.
- Memiliki sikap sabar, empati, dan berorientasi pada solusi.
- Mampu bekerja dalam tim serta memiliki inisiatif yang tinggi.
- Berpenampilan rapi dan profesional.