Deskripsi Pekerjaan
Jadilah wajah perusahaan kami di TechSolutions Indonesia! Kami menc Customer Service Representative yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman luar biasa kepada pelanggan kami. Anda akan menjadi pilar komunikasi kami, membantu pelanggan menyelesaikan pertanyaan dan masalah dengan cepat dan profesional. Bergabunglah dengan tim yang dinamis dan terus berkembang di industri teknologi terdepan!
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan standar layanan prima
- Mendokumentasikan interaksi pelanggan secara akurat dalam sistem CRM
- Menganalisis dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling sesuai kebutuhan pelanggan
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan solusi holistik
- Mencatat umpan balik pelanggan untuk perbaikan layanan berkelanjutan
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan First Contact Resolution
Kualifikasi
- Sarjana (D3/S1) dari semua jurusan, diutamakan minat di layanan pelanggan
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan berbahasa Inggris aktif (TOEIC 500+)
- Keahlian teknis dasar untuk mengoperasikan sistem CRM dan alat komunikasi
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan pikiran analitis
- Kepribadian sabar, empatik, dan dapat bekerja di bawah tekanan
- Komputer literat dengan MS Office