Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim Customer Service kami di TechSolutions Indonesia dan jadi wajah perusahaan bagi pelanggan setia kami! Kami mencari individu yang bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa melalui berbagai saluran komunikasi. Anda akan berperan penting dalam membangun loyalitas pelanggan dan mendorong pertumbuhan bisnis kami. Dengan budaya kerja kolaboratif dan fasilitas modern, kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung pengembangan karir Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme tinggi
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien sesuai SOP perusahaan
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling kepada pelanggan
- Bekerja sama dengan tim terkait untuk memastikan kelancaran layanan
- Melaporkan tren masalah pelanggan kepada manajemen
- Maintain database pelanggan dan dokumen komunikasi
Kualifikasi
- Diploma/S1 dari jurusan apa pun dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service
- Komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan mengoperasikan komputer dan sistem CRM
- Keahlian menyelesaikan masalah dan empati yang tinggi
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Menguasai Bahasa Inggris akan menjadi nilai tambah
- Integritas tinggi dan komitmen pada kepuasan pelanggan