Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka di bidang layanan pelanggan yang berkomitmen memberikan pengalaman terbaik. Saat ini, kami mencari Customer Service Representative yang profesional dan bersemangat untuk bergabung di tim Jakarta kami.
Anda akan menangani pertanyaan pelanggan melalui berbagai saluran, memastikan setiap masalah diselesaikan dengan solusi yang cepat dan tepat. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan kesempatan untuk mengembangkan karir Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan via telepon, email, dan live chat.
- Memberikan informasi produk dan layanan secara akurat.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan solusi yang efektif dan tepat waktu.
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM.
- Berkoordinasi dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Mengikuti prosedur dan kebijakan perusahaan dalam melayani pelanggan.
- Menjaga hubungan baik dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan.
Kualifikasi
- Minimal SMA/SMK sederajat; Diploma atau Sarjana lebih disukai.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Mahir menggunakan Microsoft Office dan aplikasi komunikasi.
- Memiliki sikap positif, sabar, dan empati.
- Mampu bekerja dalam tim dan secara mandiri.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift.