Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki jiwa untuk membantu orang lain dan ingin berkarir di industri teknologi yang dinamis? TechVision Solutions sedang mencari Customer Service Representative (CSR) berbakat untuk bergabung dengan tim kami.
Kami menghargai dedikasi dan komitmen Anda. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi jembatan antara perusahaan kami dan pelanggan kami, memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, pelatihan berkualitas, dan jalur karir yang jelas.
Berikut adalah apa yang kami harapkan dari Anda:
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui saluran email, chat, dan telepon dengan cepat dan profesional.
- Mengatasi masalah teknis dan non-teknis dengan solusi yang memuaskan.
- Mencatat detail interaksi pelanggan secara akurat dalam sistem CRM.
- Memberikan informasi produk dan penawaran layanan yang relevan kepada pelanggan.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk memastikan kelancaran layanan.
- Menganalisis laporan masalah pelanggan untuk memberikan masukan perbaikan.
Kualifikasi
- Diploma atau S1 (Sarjana) dalam bidang manajemen, komunikasi, atau ilmu komunikasi.
- Bahasa Indonesia yang lancar dan kompeten dalam Bahasa Inggris (wajib).
- Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam Customer Service.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan empati tinggi.
- Kemampuan menggunakan software CRM dan Microsoft Office.
- Kemampuan mengelola stres dalam situasi yang menuntut.