Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki jiwa pemimpin dan antusiasme untuk membantu orang lain? TechNova Solutions Indonesia sedang mencari Customer Service Representative (CSR) berbakat untuk bergabung dengan tim profesional kami. Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan ingin Anda menjadi bagian dari perjalanan tersebut.
Bergabunglah dengan kami dan kembangkan karir Anda di industri teknologi terkemuka. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, peluang belajar yang tak terbatas, dan budaya kerja yang inklusif.
Tanggung Jawab
- Mengelola Komunikasi: Menerima dan memproses panggilan masuk, email, dan tiket chat pelanggan dengan ramah dan efisien.
- Membangun Hubungan: Membangun hubungan positif dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan (CSAT).
- Mengatasi Masalah: Menangani keluhan dan pertanyaan pelanggan secara tepat waktu, menawarkan solusi inovatif, dan menyelesaikan masalah secara efektif.
- Pemeliharaan Data: Mencatat detail interaksi pelanggan dan pemecahan masalah dalam sistem CRM dengan akurasi tinggi.
- Kolaborasi Tim: Bekerja sama dengan tim penjualan, pemasaran, dan teknis untuk memastikan solusi holistik bagi pelanggan.
- Penyediaan Informasi: Memberikan informasi produk dan layanan yang jelas, akurat, dan up-to-date kepada pelanggan.
Kualifikasi
- Bahasa: Bahasa Indonesia yang sangat lancar (lisan dan tulisan) dan Bahasa Inggris aktif (min. TOEFL score 450 atau kemampuan percakapan sehari-hari).
- Pengalaman: Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Support, atau Call Center.
- Keahlian Komunikasi: Kemampuan mendengarkan yang aktif dan kemampuan berkomunikasi yang jelas, sopan, dan persuasif.
- Teknis: Familiaritas dengan software CRM (seperti Zendesk, Salesforce, atau HubSpot) adalah keuntungan besar.
- Komputer: Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dengan baik.
- Personal: Sifat yang sabar, bertanggung jawab, dan mampu bekerja dalam tekanan (under pressure).