Deskripsi Pekerjaan
Tunggu Apa Lagi? Bergabunglah dengan Tim Customer Service Terbaik Kami!
Kami di TechNova Solutions menghadirkan peluang karier yang menantang dan memuaskan bagi individu yang berdedikasi. Sebagai pusat layanan pelanggan kami, Anda akan menjadi jembatan utama antara perusahaan dan pelanggan kami, memastikan setiap interaksi menciptakan kepuasan maksimal.
Kami mencari talenta yang berani, komunikatif, dan siap memberikan layanan prima dalam lingkungan yang dinamis. Jika Anda memiliki passion dalam membantu orang lain dan berkomunikasi secara efektif, ini adalah kesempatan sempurna untuk Anda.
Mengapa Bergabung dengan Kami?
- Bekerja di lingkungan modern dan profesional.
- Tunjangan kesehatan dan asuransi.
- Program pelatihan intensif dan pengembangan karier.
- Gaji kompetitif dan insentif performa.
Tanggung Jawab
- Menangani Inquiries: Melayani pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan tingkat kepuasan yang tinggi.
- Problem Solving: Mengidentifikasi dan memahami kebutuhan pelanggan serta memberikan solusi yang tepat dan cepat.
- Record Keeping: Memperbarui dan menjaga integritas database pelanggan di dalam sistem CRM kami secara akurat.
- Up-selling: Menganjurkan produk atau layanan tambahan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
- Feedback: Mengumpulkan dan melaporkan masalah umum serta saran pelanggan ke manajemen untuk perbaikan produk.
Kualifikasi
- Pendidikan: Minimal Diploma (D3) dengan pengalaman minimum 1 tahun di bidang Customer Service.
- Komunikasi: Kemampuan berbahasa Inggris dan Indonesia yang fasih (Wajib).
- Komputer: Keahlian dalam Microsoft Office dan pengalaman menggunakan software CRM (seperti Zendesk atau Salesforce).
- Kemampuan: Kecepatan mengetik yang baik (minimal 40-50 kata per menit) dan kemampuan pemecahan masalah.
- Personal: Sikap yang empatik, sabar, dan mampu bekerja dalam tekanan (under pressure).