Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Apex Digital Solutions sebagai Customer Service Representative (CSR) yang berdedikasi. Kami mencari individu yang bersemangat untuk menjadi jembatan utama antara kami dan pelanggan kami, memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan berkelanjutan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, modern, dan berorientasi pada pertumbuhan profesional.
Bekerja di Apex berarti Anda akan menjadi bagian dari tim yang mengutamakan kepuasan pelanggan, inovasi, dan kolaborasi tim. Kami siap untuk mendukung karir Anda dengan pelatihan intensif dan jalur karir yang jelas.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani panggilan masuk, email, dan chat pelanggan secara efisien dengan nada yang profesional dan ramah.
- Mengonfirmasi dan memahami kebutuhan pelanggan, serta memberikan solusi yang tepat dan akurat untuk setiap masalah.
- Merespons pertanyaan terkait produk dan layanan kami dengan pengetahuan mendalam.
- Mencatat semua interaksi pelanggan secara rinci dan akurat dalam sistem CRM kami untuk pelacakan yang efektif.
- Mengelola penanganan tiket (ticketing system) dengan standar kualitas yang tinggi dan ketepatan waktu.
- Menganalisis masalah pelanggan yang kompleks dan bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk mencapai solusi terbaik.
Kualifikasi
- Minimal gelar S1/D3 dalam bidang Apoteker, Psikologi, Ilmu Komunikasi, Administrasi Bisnis, atau terkait.
- Bahasa Indonesia yang lancar (Native/Fluent) dan kemampuan komunikasi Bahasa Inggris yang baik (TOEFL minimal 500 atau setara).
- Pengalaman minimal 1 tahun dalam peran Customer Service, Call Center, atau Hospitality (diutamakan).
- Kemampuan komunikasi yang kuat, empati yang tinggi, dan kepribadian yang positif.
- Kemampuan multitasking, menangani tekanan, dan menjaga ketenangan dalam situasi sulit.
- Kemampuan operasional dasar komputer (Microsoft Office, Zoom, Slack, dan software CRM).