Deskripsi Pekerjaan
Kami, PT Teknologi Maju Bersama, perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia, sedang membuka lowongan untuk posisi Customer Service Representative (CSR). Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan setia kami.
Kami mencari individu yang komunikatif, mampu bekerja di bawah tekanan, dan memiliki semangat tinggi untuk membantu orang lain. Lingkungan kerja dinamis, jenjang karir jelas, dan benefit kompetitif menanti Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Memberikan informasi akurat mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan.
- Mencatat interaksi pelanggan secara detail pada sistem CRM perusahaan.
- Melakukan follow-up terhadap kasus yang belum terselesaikan hingga tuntas.
- Berkolaborasi dengan tim internal lain (Teknis, Penagihan, Logistik) untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara menyeluruh.
- Mengidentifikasi tren keluhan pelanggan dan memberikan laporan berkala kepada supervisor.
- Mencapai target kepuasan pelanggan (CSAT) dan indikator performa kunci (KPI) lainnya secara konsisten.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service atau di bidang layanan pelanggan (fresh graduate dipersilakan mendaftar).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (nilai plus).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan terbiasa dengan sistem CRM.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Memiliki kemampuan problem solving, negosiasi, dan manajemen waktu yang baik.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.