Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka yang menyediakan solusi digital inovatif bagi ribuan bisnis di Indonesia. Saat ini kami membuka kesempatan emas bagi talenta muda berbakat untuk bergabung sebagai Customer Service Representative (CSR) di kantor pusat kami di Jakarta.
Sebagai CSR, Anda akan menjadi ujung tombak perusahaan dalam membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan. Kami mencari individu yang komunikatif, berorientasi pada solusi, dan memiliki semangat tinggi untuk memberikan layanan terbaik.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, program pelatihan berkelanjutan, serta jenjang karir yang jelas bagi individu berkinerja tinggi.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi (Telepon, Email, Live Chat).
- Memberikan solusi yang cepat, tepat, dan personal sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP).
- Mencatat, mendokumentasikan, dan memperbarui data interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM perusahaan.
- Melakukan follow-up secara proaktif untuk memastikan masalah pelanggan terselesaikan dengan tuntas.
- Berkoordinasi dengan divisi terkait (Teknis, Operasional, Produk) untuk menangani kasus yang memerlukan penanganan khusus.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan atau keluhan dan memberikan masukan untuk perbaikan proses bisnis.
- Mencapai dan melampaui Key Performance Indicators (KPI) yang telah ditetapkan, seperti kepuasan pelanggan dan waktu penyelesaian.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (Diutamakan Ilmu Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service atau peran serupa (Pengalaman di industri startup/saas menjadi nilai tambah).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Mahir menggunakan komputer dan aplikasi perkantoran (Google Workspace / Microsoft Office).
- Berorientasi pada solusi, memiliki empati tinggi, dan mampu berpikir kritis.
- Mampu bekerja secara efektif dalam tim maupun individu dengan pengawasan minimal.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (pagi, siang, malam) termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.