Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia yang berfokus pada solusi digital inovatif. Saat ini kami membuka kesempatan emas bagi individu berbakat untuk bergabung sebagai Customer Service Representative (CSR) di kantor pusat kami di Jakarta Selatan.
Sebagai ujung tombak pengalaman pelanggan, Anda akan memainkan peran krusial dalam memastikan setiap interaksi memberikan dampak positif yang mendalam. Bergabunglah dengan tim dinamis kami dan kembangkan karir Anda di lingkungan yang suportif serta penuh tantangan.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan via telepon, email, dan live chat secara profesional dan ramah.
- Memberikan solusi tepat dan cepat untuk setiap keluhan dan permasalahan pelanggan.
- Mencatat dan memperbarui data interaksi pelanggan di sistem CRM secara akurat.
- Mengidentifikasi isu kompleks dan melakukan eskalasi ke departemen terkait dengan prosedur yang benar.
- Membangun hubungan baik dengan pelanggan untuk meningkatkan retensi dan loyalitas merek.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk perbaikan layanan berkelanjutan.
- Memahami secara mendalam produk dan layanan perusahaan untuk memberikan informasi yang akurat kepada pelanggan.
Kualifikasi
- Minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari segala jurusan (diutamakan Komunikasi, Psikologi, atau Bisnis).
- Minimal 1 tahun pengalaman di bidang Customer Service atau pengalaman magang yang relevan.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan melakukan multi-tasking dengan efektif.
- Familiar dengan tools CRM seperti Zendesk, Freshdesk, atau Salesforce merupakan nilai tambah yang signifikan.
- Memiliki empati tinggi, sikap sabar, dan orientasi yang kuat terhadap solusi (solution-oriented).
- Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.