Deskripsi Pekerjaan
Kami mengundang para profesional layanan pelanggan yang ambisius untuk bergabung sebagai Customer Service Representative di PT. Solusi Digital Nusantara. Di era digital ini, Anda akan menjadi ujung tombak kepuasan pelanggan, memberikan solusi proaktif dan pengalaman yang seamless. Kami menawarkan budaya kerja modern yang inklusif, jenjang karir yang jelas, serta kompensasi dan benefit yang kompetitif. Temukan makna sejati dalam setiap interaksi dan bangun karir gemilang bersama kami!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat secara profesional dan penuh empati.
- Memberikan informasi produk atau layanan yang akurat serta solusi yang efektif sesuai dengan standar operasional perusahaan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM secara detail, akurat, dan tepat waktu.
- Melakukan follow-up secara proaktif terhadap kasus yang memerlukan eskalasi atau penanganan lebih lanjut.
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan masukan konstruktif kepada tim terkait untuk perbaikan layanan secara berkelanjutan.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Teknis, Penagihan, dll) untuk memastikan kepuasan pelanggan secara end-to-end.
- Mencapai dan melampaui target kepuasan pelanggan (CSAT) serta metrik kinerja utama (KPI) lainnya secara konsisten.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan (Diutamakan Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen Bisnis).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau posisi terkait pelayanan (Fresh graduate dengan kemampuan komunikasi yang sangat baik dipersilakan mendaftar).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Bahasa Inggris aktif, baik lisan maupun tulisan, merupakan nilai tambah signifikan).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan terbiasa menggunakan aplikasi CRM atau sistem ticketing.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Memiliki keterampilan interpersonal yang kuat, kesabaran tinggi, dan mampu bekerja secara efektif di bawah tekanan.
- Berorientasi pada solusi (strong problem-solving mindset) dan memiliki empati yang tinggi terhadap kebutuhan pelanggan.
- Memiliki growth mindset, cepat beradaptasi dengan teknologi baru, dan bersemangat untuk belajar.